【畢舸】堵住物流漏洞需強(qiáng)化全鏈條管理

 

  近日，浙江臺(tái)州溫嶺鞋商秦女士發(fā)布視頻稱(chēng)，中通快遞公司內(nèi)部員工在直播間低價(jià)售賣(mài)商家正常發(fā)貨的快遞。1月11日，中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，涉事中通網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)報(bào)警，將積極配合警方調(diào)查，同時(shí)會(huì)積極和客戶(hù)協(xié)商處理此事。溫嶺市大溪派出所工作人員稱(chēng)，已對(duì)該事件立案調(diào)查。

  快遞員“內(nèi)鬼”盜竊快遞物品事件，不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，動(dòng)搖了公眾對(duì)快遞行業(yè)的信任基石，更折射出物流管理環(huán)節(jié)存在的重大漏洞和職業(yè)道德底線(xiàn)的失守。

  從消費(fèi)者權(quán)益角度看，此類(lèi)事件直接導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)無(wú)法收到應(yīng)得的商品，損害了消費(fèi)者的基本權(quán)益，同時(shí)也會(huì)引發(fā)消費(fèi)恐慌，使人們對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物的安全性產(chǎn)生懷疑。

  同時(shí)，該事件也將對(duì)快遞企業(yè)的聲譽(yù)造成嚴(yán)重打擊。作為連接線(xiàn)上線(xiàn)下交易的關(guān)鍵紐帶，快遞業(yè)的信譽(yù)是其立足之本。內(nèi)部員工監(jiān)守自盜、違規(guī)操作，無(wú)疑是對(duì)其企業(yè)管理制度的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，亦暴露出企業(yè)在員工培訓(xùn)、日常監(jiān)督以及風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的不足。

  快遞員倒賣(mài)他人快遞的行為如同一顆“毒瘤”，威脅到整個(gè)快遞行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。對(duì)于此類(lèi)事件，快遞企業(yè)應(yīng)從加強(qiáng)管理和完善制度層面出發(fā)，切實(shí)補(bǔ)上安全管控的短板。具體而言，嚴(yán)格執(zhí)行“一貨一碼”的攬件流程是基礎(chǔ)，確保每一件包裹從電商發(fā)貨到攬件、運(yùn)輸直至終端派送的全程可追溯。尤其是在電商促銷(xiāo)高峰期，更應(yīng)強(qiáng)化對(duì)商家和自身網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范的監(jiān)督與培訓(xùn)，防止因業(yè)務(wù)量激增導(dǎo)致的操作疏漏，給不法行為留下空間。

  針對(duì)末端配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題，如菜鳥(niǎo)驛站等末端站點(diǎn)丟件頻發(fā)的現(xiàn)象，物流企業(yè)管理需下沉細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)末端服務(wù)人員的職業(yè)教育與法制宣傳，建立嚴(yán)格的貨物交接核查機(jī)制，提高包裹終端管理的安全性和準(zhǔn)確性。

  同時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)引入更為嚴(yán)格的身份認(rèn)證與權(quán)限管理制度，對(duì)不同崗位、不同環(huán)節(jié)的員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、差異化的授權(quán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

  在此基礎(chǔ)上，我國(guó)快遞行業(yè)在追求高速發(fā)展的同時(shí)，更應(yīng)注重“內(nèi)功修煉”。不僅要加快硬件設(shè)施的升級(jí)迭代，更要關(guān)注軟實(shí)力的提升，包括但不限于提升員工素質(zhì)、優(yōu)化作業(yè)流程、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管等方面。尤其要倡導(dǎo)誠(chéng)信為本的企業(yè)文化，將職業(yè)道德教育融入日常管理，構(gòu)建起從上至下、全員參與的質(zhì)量安全保障體系。

  企業(yè)安全管理是長(zhǎng)期、系統(tǒng)化工程，不能指望一兩次整改就高枕無(wú)憂(yōu)，應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)于在保障貨物安全方面有突出表現(xiàn)的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，在企業(yè)內(nèi)部塑造良好的風(fēng)氣。

  誠(chéng)信是商業(yè)的基石，快遞業(yè)尤其如此。每一次“內(nèi)鬼”事件都是對(duì)商家和消費(fèi)者信任的透支。為了行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，快遞企業(yè)要以此次事件為契機(jī)，痛定思痛，深刻反思并改進(jìn)管理模式，確保每一件貨物都能安全、準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)消費(fèi)者手中。只有這樣，才能真正贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和支持，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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